婉兮清扬

乱记

发表时间：2020-04-02 18:46:04

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我们对门的邻居，似乎已经好多了。每天晚上出去倒垃圾的时候，都能够隔着篱笆看见她们在客厅里坐着看电视。今天从阳台上看见她们在客厅里和别人视频聊天，情绪看起来挺好的。虽然还时不时地咳嗽，不过没有前几天那么厉害了。

每隔三两天就有人给她们送来食物，放在门口就走。

仔细算来，从注意到女主人咳嗽开始，已经是第十一天了。希望她们两个都赶紧好起来。

讲真，我特别想炫耀一下我的通讯录。最近几天，一直都有朋友要给我寄口罩，我家里的口罩加上在路上的口罩，应该够我们用好长时间的了。还有位朋友说，如果没有飞机了，就坐火车给俺送来！

特别值得夸奖的是寄居布村的秋总，就是拖家带口到新西兰过年然后就一直布村狩猎的那位。秋总刚收到国内快递过来的口罩，顺手就往她对门爷爷奶奶家的信箱里塞了一打。

有这样的通讯录，真好。

今天新南威尔士州的警长说有望在90天内解除封城措施，那就是6 月底了。

不过总理很快就出来补了一刀。

最近澳洲的总理换得实在是太勤快，等俺查一下现在澳洲的总理叫什么名字先——哦，叫做莫里森，竟然已经上任一年半了。

莫里森总理说：“有的组织建议采取更加严厉的措施。我说你们许愿的时候小心些，因为我们至少要在那种状态下生活六个月。”（Some organisations advocated much stronger measures. I said to be careful what you wish for, because we will have to live with it for at least six months.）

六个月？那就是9 月底咯？换句话说，就是等春天来咯。

怎么俺隐隐地闻到了期望值管理的味道。

对于从事客户服务的人来说，期望值管理是日常工作中的关键环节，甚至比从业人员的业务水平还要重要许多。举个简单的例子，早上客户爸爸给了你一个一百块钱的大单子，问你大概需要多长时间可以完成。你估摸了一下，觉得一天时间应该足够了，于是你跟客户爸爸说，这个任务比较复杂，至少得三天时间呢。

客户爸爸一般都会跟你讨价还价的，最后打个七折，两天。

然后你第二天一早就交活了，顺带告诉客户爸爸说，爸爸您对鄙司实在是太重要了，我昨天晚上一宿都没有睡，加班加点给您弄好了，爸爸您得空了就看一下，我先回去补个觉。

在这种情况下，客户爸爸一般都会很高兴的。

如果看澳洲在1,000个确诊病例之前的数据，指数增长的趋势是非常明显的。3 月20日前后采取了社会疏离和在家办公措施之后，虽然确诊病例的增长速度比以前快多了，但是过去两个星期的增长模型更接近于线性增长。从这个角度来说，澳洲目前采取的措施起到了减缓疫情扩散的作用，但是尚不足以隔绝疫情扩散。在社会疏离措施的作用下，预计线性增长的速度会逐渐减缓，但是减缓的速度也会比较慢。考虑到澳洲这边很快就要入冬了，由于天气干燥的原因，人们会更加容易得病。将期望值设定为冬天结束，可以估算出澳洲政府希望将确诊病例控制在40，000左右。在继续保持线性增长的前提下，只要能够做到新增病例与治愈病例相互平衡，就可以避免把医疗资源的挤爆，从而将病死率维持在目前的水平（小于百分之一）。

所以澳洲所采取的抗疫策略很容易理解，就是慢慢熬过这个冬天再说，等夏天来把病毒热死。从期望值管理的角度来讲，其实不算什么高明的招数。等到夏天来了，如果疫情真的不那么严重了，大家一眼就能看出来病毒其实是太阳晒死的，跟澳洲政府一点关系都没有。

要说期望值管理，其实金毛狮王才是高手呢。

金毛狮王说，如果不采取任何措施，将会有220万的美国人死于这场大瘟疫。

所以呢？如果金毛狮王能够将死亡人数控制在10万以下，大家都得夸他是美国有史以来最伟大的总统。

Speaking in the White House Rose Garden, the US president claimed that, if his administration keeps the death toll to 100,000, it will have done “a very good job”.

这就是期望值管理。

而金毛狮王之所以能够成功，大概是因为美国人的平均记忆时间只有7 秒吧。

相比之下，无限责任公司似乎就没有搞什么期望值管理。

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